Conditions générales

1. Partes y objeto

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso y uso del servicio Kstomer (en adelante, el "Servicio"), una aplicación de gestión de relaciones con clientes (CRM) prestada en modalidad de software como servicio (SaaS) por OPEN TECNO GOURMET SL (CIF B75748723, en adelante "Kstomer"), y contratada por la persona física o jurídica que se registra en la aplicación (en adelante, el "Cliente").

La contratación del Servicio supone la aceptación íntegra de estas Condiciones, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.

2. Descripción del servicio y planes

Kstomer ofrece los planes Starter, Expansion y Empire, cuyas características, límites (número de usuarios, sociedades gestionables) y precios vigentes se publican en kstomer.com/pricing. Kstomer podrá modificar las funcionalidades incluidas en cada plan, notificándolo con una antelación razonable cuando la modificación suponga una reducción sustancial del servicio contratado.

3. Periodo de prueba

Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días desde el alta. Durante este periodo, el Cliente puede cancelar en cualquier momento sin cargo alguno. Si no se cancela antes de finalizar el periodo de prueba, la suscripción se activa automáticamente y comienza la facturación conforme al plan y periodicidad seleccionados.

4. Precio, facturación y pago

• Los precios se indican en euros y pueden facturarse con periodicidad mensual o anual, según la opción elegida por el Cliente.
• El pago se gestiona a través de Stripe, Inc., como pasarela de pago; Kstomer no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo cancelación previa por el Cliente.
• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación de la aplicación. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado; no se realizan reembolsos por el tiempo restante del periodo en curso, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
• Kstomer podrá modificar los precios vigentes, lo que se notificará al Cliente con antelación razonable antes de que dicha modificación afecte a su siguiente renovación.

5. Cambio de plan

El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde el portal de facturación. El cambio de plan se prorratea conforme a las reglas estándar de facturación de Stripe.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar datos veraces en el proceso de registro y mantenerlos actualizados.
• Utilizar el Servicio conforme a la legislación aplicable, en particular la normativa de protección de datos respecto de los contactos y datos de terceros que introduzca en la aplicación.
• No utilizar el Servicio para almacenar o tratar datos ilícitos, ni para fines fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Custodiar de forma diligente sus credenciales de acceso y notificar a Kstomer cualquier uso no autorizado de su cuenta.

7. Tratamiento de datos por cuenta del Cliente (encargo de tratamiento)

En la medida en que el Cliente introduzca en la aplicación datos personales de sus propios contactos, prospectos o clientes, Kstomer actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable, en los términos descritos en el apartado 3 de la Política de Privacidad. El Cliente garantiza contar con base legal suficiente para el tratamiento de dichos datos y para su introducción en el Servicio.

8. Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseño y marca de Kstomer son titularidad de OPEN TECNO GOURMET SL. Esta contratación no transmite al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, sino únicamente el derecho de uso conforme a estas Condiciones y mientras dure la suscripción.

Los datos introducidos por el Cliente en la aplicación (contactos, notas, tareas, configuración) son de su exclusiva titularidad. Al finalizar la suscripción, el Cliente puede exportar sus datos mediante la función de exportación de la aplicación antes de que finalice el plazo de conservación descrito en la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad y soporte

Kstomer realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida. Kstomer no responde por interrupciones derivadas de sus proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos, pasarela de pago) ni por causas de fuerza mayor.

El nivel de soporte incluido depende del plan contratado, conforme a lo indicado en kstomer.com/pricing.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad total de Kstomer frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Kstomer no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de un uso indebido del Servicio por parte del Cliente.

Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda ser limitada conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

11. Duración y resolución

Estas Condiciones tienen vigencia mientras el Cliente mantenga una cuenta activa en Kstomer. Kstomer podrá suspender o resolver el acceso al Servicio en caso de impago, uso fraudulento o incumplimiento grave de estas Condiciones por parte del Cliente, previo aviso cuando las circunstancias lo permitan.

12. Modificación de estas condiciones

Kstomer podrá modificar estas Condiciones para reflejar cambios legales o en el Servicio, publicando la versión vigente en esta misma página. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente con antelación razonable antes de su entrada en vigor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio de los fueros que pudieran corresponder a los Clientes que tengan la condición de consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.

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Última actualización: 30 de julio de 2026.