Politique de confidentialité

1. Responsable del tratamiento

OPEN TECNO GOURMET SL (marca comercial Kstomer), CIF B75748723, con domicilio en Calle José Franchy Roca, 5, 1º, 35007 Las Palmas de Gran Canaria, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web kstomer.com y de la aplicación Kstomer, salvo en los casos descritos en el apartado 6, en los que Kstomer actúa como encargado del tratamiento.

Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión relativa a esta política en info@kstomlabs.com.

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

2.1. Visitantes del sitio web

Si navegas por kstomer.com sin registrarte, tratamos datos técnicos de navegación con fines analíticos agregados (páginas vistas, país aproximado, tipo de dispositivo), a través de Vercel Analytics y Vercel Speed Insights. Esta analítica no utiliza cookies de seguimiento ni identifica individualmente a los visitantes.

2.2. Usuarios registrados

Cuando creas una cuenta en Kstomer, tratamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de la organización: nombre de la empresa u organización que gestionas en la aplicación.
• Datos de facturación: gestionados directamente por Stripe (ver apartado 6); Kstomer no almacena los datos completos de tu tarjeta de pago.
• Datos de uso de la aplicación con fines de soporte, seguridad y mejora del servicio.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, art. 6.1.c RGPD).

2.3. Comunicaciones

Si nos escribes por correo o utilizas los canales de contacto del sitio web, tratamos los datos que nos facilitas (nombre, correo, contenido del mensaje) para responder a tu solicitud, sobre la base del consentimiento que otorgas al contactarnos (art. 6.1.a RGPD).

3. Datos que introduces en la aplicación (contactos de tu CRM)

Kstomer te permite registrar información sobre tus propios prospectos y clientes (nombre, correo, teléfono, notas, historial de interacciones, etc.). Sobre estos datos, Kstomer actúa como encargado del tratamiento y tú, como usuario de la cuenta, eres el responsable del tratamiento. Esto significa que:

• Eres responsable de contar con una base legal válida para tratar los datos de tus propios contactos (por ejemplo, la relación comercial o el consentimiento que hayas obtenido de ellos).
• Kstomer trata dichos datos únicamente siguiendo tus instrucciones, para prestarte el servicio, y no los utiliza para fines propios ni los cede a terceros salvo lo indicado en el apartado 6.
• Las condiciones específicas de este encargo de tratamiento se detallan en los Términos y Condiciones.

4. Inteligencia artificial

Algunas funciones de Kstomer (resúmenes del panel, priorización de tareas, sugerencias de prospectos, análisis de cartera) utilizan modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude) para generar texto a partir de los datos de tu cuenta. Estos datos se envían de forma puntual a Anthropic para procesar cada solicitud, conforme a sus condiciones de tratamiento de datos para clientes de API, y no se utilizan para entrenar sus modelos.

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Si cierras tu cuenta, los datos se conservan de forma archivada durante 12 meses adicionales por si deseas restaurarla, transcurridos los cuales se eliminan de forma permanente. Los datos de facturación se conservan durante el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil aplicable.

6. Encargados de tratamiento y transferencias internacionales

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados de tratamiento:

Proveedor	Función	Ubicación
Supabase	Base de datos y autenticación	Unión Europea (Frankfurt, Alemania)
Stripe	Procesamiento de pagos	Unión Europea / Estados Unidos
Vercel	Alojamiento web y analítica	Unión Europea / Estados Unidos
Anthropic	Procesamiento de IA (Claude)	Estados Unidos
Resend	Envío de comunicaciones por email	Estados Unidos

Cuando estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, Kstomer se compromete a formalizar con cada uno de ellos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia válido conforme al RGPD.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos escribiendo a info@kstomlabs.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies

Kstomer utiliza únicamente las cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada (gestionadas por Supabase Auth) y, durante el proceso de pago, las que Stripe pueda establecer para procesar la transacción de forma segura. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios web. Al tratarse exclusivamente de cookies técnicas, no se requiere tu consentimiento previo para su uso, conforme al artículo 22.2 de la LSSICE.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso, copias de seguridad) para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

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Última actualización: 30 de julio de 2026.